Wydaje się, że minęło już ćwierć wieku od powrotu kapitalizmu do Rosji. Niedawno Rosyjska Narodowa Unia Ochrony Konsumentów zebrała i przeanalizowała recenzje klientów różnych organizacji działających w sektorze usług i opracowała anty-rating firm, które szczególnie wyróżniają się lekceważeniem klientów lub otwarcie ich oszukują.
10. Toyota
Według wielu nabywców produktów tego giganta samochodowego Toyota zasadniczo ignoruje roszczenia. To jest całkowicie. Tyle o „Manage Your Dream!” ...
9. Yandex.Taxi
Ta taksówka, działająca w całej Rosji, uważa się za usługę bezpłatną. Kim jesteśmy? Nie jesteśmy nawet przewoźnikami, po prostu pomagamy pasażerom i taksówkarzom się spotkać. Dlatego Yandex.Taxi jest absolutnie pewien, że przepisy dotyczące ochrony konsumentów w ogóle go nie dotyczą. W rezultacie wszystkie reklamacje i oburzenie klientów związane z tym, że kierowcy odmawiają podróży raz lub nagle podnoszą cenę 3-4 razy w porównaniu z tą wskazaną w załączniku, pozostają całkowicie ignorowane.
8. JSC „Mosenergosbyt”
Kiedy dominuje Twoja pozycja w szeregu regionalnych firm elektroenergetycznych (co to znaczy być skromnym, gdy jesteś prawdziwym monopolistą w swoim sektorze!), To kto może uniemożliwić Ci dyktowanie własnych warunków zarówno spółkom zarządzającym, jak i (szczególnie!) Zwykłym konsumentom? Niedawno więc moskiewski Departament Federalnej Służby Antymonopolowej Rosji nałożył grzywnę na Mosenergosbyt za to, że organizacja ta stosowała niewłaściwy współczynnik obliczeniowy przez 3 lata (!) W rozliczeniach z firmą zarządzającą. Co więcej, jak się teraz okazuje, Mosenergosbyt często nie waha się użyć siły (przynajmniej groźby lub wprowadzić ograniczenia zużycia energii elektrycznej) w celu „wyeliminowania” długów (czasem bardzo kontrowersyjnych) ze strony zwykłych konsumentów.
7. LLC Vetpomosch „Charm”
7. miejsce w wielu firmach, które nie są wystarczająco przyjazne dla swoich klientów, nagle trafiło do moskiewskiej kliniki weterynaryjnej - LLC Vetpomosch Oberig. Tam udało im się pobrać ponad 100 tysięcy rubli od właściciela za leczenie kota. Co więcej, tak kosztowna „służba” ostatecznie zakończyła się śmiercią niefortunnego zwierzęcia. Kierownictwo kliniki weterynaryjnej kategorycznie odmówiło zwrotu przynajmniej części wydanych pieniędzy (w formie rekompensaty za leczenie złej jakości). Główny lekarz Oberegi, Y. V. Goryachkina stwierdziła, że lekarze kliniki byli doskonałymi specjalistami i zrobili wszystko, co możliwe.
Hmm ... Szczerze mówiąc, jest naprawdę podwójne wrażenie na wiadomościach: kot, który poszedł do tęczy, jest oczywiście szkoda, ale który, z wyjątkiem prawdziwych specjalistów, może z całą pewnością stwierdzić, czy leczenie zostało przeprowadzone prawidłowo, czy nie, i czy było coś jeszcze Wsparcie? ..
6. PJSC VTB Bank
W porównaniu z innymi bankami krajowymi, VTB jest znacznie bardziej prawdopodobne, aby pozwać różne lokalne oddziały Rospotrebnadzor (na przykład od początku 2018 r. Do 25 października 255 takich postępowań zostało wniesionych przeciwko VTB Bank). A większość tych procesów wiąże się z ciągłym narzucaniem ubezpieczeń klientom przy sporządzaniu umów pożyczek. Głównym punktem roszczeń konsumentów jest to, że w przypadku zdarzenia ubezpieczeniowego VTB otrzyma odszkodowanie (ponieważ to on zawiera umowę z ubezpieczycielem), ale pożyczkobiorca płaci składkę ubezpieczycielowi. Jest to zarówno nieuczciwe, jak i nielegalne, i oczywiście bardzo negatywnie wpływa na sytuację finansową klienta.
5. „Megafon”
Jeden z największych operatorów komórkowych Megafon w Rosji w październiku tego roku pobił wszelkie możliwe rekordy nagłego i niezgodnego z prawem poboru pieniędzy z kont swoich klientów (głównie za usługi, których nikt nie zamówił). Ponadto Megafon rozpatruje skargi dotyczące takich przypadków (a także zasadniczo braku komunikacji) w ciągu siedmiu (!) Dni. A zastanawia się, co powinien zrobić klient, jeśli jest bezczynny, telefon uparcie milczy, a od MegaFon spokojnie odpowiedzieć „Pracujemy nad twoim problemem” przez cały tydzień? Zdepcz tylko kartę SIM ze złości i połącz się z innym operatorem.
Chociaż ... Klienci Beeline i MTS również masowo narzekają na jakość swoich usług: problemy z komunikacją, nagłe „płatne” usługi, które były bezpłatne od kilku lat, powolny Internet i gwałtowne „odparowanie” płatnego ruchu itp. Niemniej jednak ani Beeline, ani MTS nie zostały uwzględnione w pierwszej dziesiątce anty-ratingów. Czekamy na nich (z niecierpliwością!) Następnym razem. ☺
4. PJSC Sovcombank
Jest wielu klientów, ale niewiele banków - najwyraźniej taka jest logika wśród kierownictwa wielu rosyjskich instytucji finansowych. Dlatego chcieli pluć na tych, którym służą, ale nie mogą obrażać siebie, swoich bliskich, ale wręcz przeciwnie, muszą być nawet zachęcani. Tak więc na przykład Sovcombank wziął i podniósł stawkę prowizji za usługi rozliczeniowe i gotówkowe dla osób fizycznych (w przypadku wszelkich transakcji innych niż wpłaty do budżetu) do 10% całkowitej kwoty transakcji. (Dziękuję, dobroczyńcy, że przynajmniej nie do 50%, a nawet do 80%!) Jednocześnie Sovcombank (tak, oni kpią!) Przeprosił swoich klientów „za ewentualne niedogodności w interakcji”.
I wreszcie trzech bezwarunkowych liderów:
3. MOEK
Honorowe 3 miejsce przypadło MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Wszystko jest tą samą historią, znaną już na przykładzie Mosenergosbyt - monopolistycznej organizacji, wykorzystując swoją szczególną pozycję, ustanawia własne zasady dla klientów. Jak się okazało, „MOEK” przez pewien czas zmusił niczego niepodejrzewających klientów do dwukrotnego opłacenia tej samej usługi: naliczali opłatę za ciepłą wodę dla firmy zarządzającej i mieszkańców podległych domów, w tym za dostawę zimnej wody w tej samej cenie (przy tym czas, ponieważ MOEK nie zawarł umowy z Mosvodokanal na jego dostawę). Z kolei Mosvodokanal pobierał opłatę za zimną wodę bezpośrednio od spółki zarządzającej. I tak obywatele zapłacili za to zarówno MOEK, jak i Mosvodokanal.
2. Poczta rosyjska FSUE
Tak, pojawienie się tej organizacji, która jest bardzo „ukochana” wśród ludzi (dla której od dawna wymyślono tak precyzyjną nazwę, jak „gałąź piekielna na ziemi”) w pierwszej trójce liderów anty-ratingowych, nie jest zaskakująca. Jeśli chodzi o „Russian Post”, tylko leniwi do tej pory nie żartowali - już wymyślili herb w postaci żółwia, a motto brzmi: „Niech cały świat czeka!” To prawda, że ostatnio zaczął on jednak działać wydajniej (cóż, przynajmniej w dużych miastach) i pojawiają się nowe przydatne funkcje, na przykład wydawanie paczek za pomocą podpisu cyfrowego po powiadomieniu klienta za pomocą wiadomości SMS. Mimo to Poczta wciąż musi pracować i pracować nad jakością usług: paczki są zbyt często tracone (lub „chodzą” do sąsiedniego miasta na kilka miesięcy), a delikatne paczki są podwajane i bezlitośnie wpychane do skrzynek pocztowych i ważnych dokumentów wysłane przez „zarejestrowanego”, znikają bez śladu ... I ogólnie, jeśli przegapisz wybraną nieuprzejmość i szczerą pogardę, idź na pocztę.
1. PJSC Sberbank
I w końcu przyznano 1 miejsce (burza oklasków!) Sberbank PJSC! To wszystko to samo dla znanego „zielonego banku”, ponieważ jego oddziały są WSZĘDZIE; znalezienie bankomatu Sberbank nie stanowi żadnego problemu. Ale wszystko to jest więcej niż „kompensowane” długimi seriami, całkowitą niekompetencją, a nawet wręcz chamstwem niektórych pracowników, a ostatnio także masowymi, nieuzasadnionymi blokadami kart. (Czy chcesz narzekać? Tak, narzekaj tyle, ile chcesz! Masz już dość zbierania kawałków papieru, a potem zaczekasz sześć miesięcy, kiedy będziemy je rozważać).
Ale głównym powodem, dla którego Sberbank wszedł w anty-rating 2018, jest październikowy wzrost oprocentowania kredytów hipotecznych. Ale na początku roku pan Gref osobiście udzielił głosu, aby obniżyć tę stawkę. Cóż, jak mówią: „król dał, król wziął” ...